Foire Aux Questions (FAQ)

Q. Combien de temps faut-il pour recevoir la clé ?

La clé est envoyée par email et arrive normalement quelques minutes après l'achat, mais il arrive que des gremlins s'introduisent dans le système et que ça bloque. Dans ce cas, attendez encore un peu (pas pendant des heures bien sûr, dans ce cas quelque chose s'est évidemment mal passé et vous devrez nous contacter).

Si vous avez déjà attendu pendant assez longtemps :

  • Vérifiez dans votre boîte de Courriers indésirables (Spam) ! Est-ce qu'il y est ?
  • Avez-vous utilisé un email correct, valide et fonctionnel lors de l'achat ? (Evitez les boîtes AOL et Comcast si vous pouvez, elles sont horribles et il arrive qu'elles ne livrent pas les emails)
Si vous ne trouvez pas votre clé ou si vous pensez qu'il y a un problème, n'importe quel problème, contactez-nous et nous vous aiderons le plus vite possible.



Q. J'ai perdu ma clé d'IsoBuster, pouvez-vous l'envoyer à nouveau ?

Nous pouvons essayer de le faire. Veuillez nous fournir autant de détails que possible. Utilisez l'adresse email avec laquelle vous avez acheté la licence. Donnez votre nom, et pour que nous puissions aussi rechercher avec une autre adresse email, donnez-nous un maximum d'informations afin de faire des croisements de données avec les données d'achat, pour que nous envoyions la licence au bon propriétaire.

Contactez-nous ici et nous vous aiderons au plus vite.



Q. J'ai une question à propos de la facturation, qui dois-je contacter ?

Vous avez acheté le produit via un vendeur en Ecommerce, une société avec laquelle nous travaillons pour gérer de manière sécurisée les transactions. De préférence, vous devriez d'abord les contacter :

Si cela ne fonctionne pas, n'hésitez pas à nous contacter, et nous vous aiderons !



Q. J'ai acheté une licence mais je n'arrive pas à entrer ou utiliser le code

Veuillez d'abord consulter cette page concernant les problèmes d'enregistrement avant de nous contacter, cela apportera probablement des explications :

Dans le cas où le problème semble être celui du 5ème sujet comme décrit à la page précédente, alors veuillez nous contacter et nous décrire clairement que le sujet 5 est la raison de votre souci. Donnez-nous également les détails de la licence que vous avez reçus après l'achat. Cela nous permettra de vous fournir la meilleure aide possible.



Q. Quelles sont les différences entre les licences Personnelle et Professionnelle ?

Les détails des licences Professionnelle et Personnelle sont expliqués ici.



Q. Quelles sont les fonctionnalités gratuites et payantes ?

Les différences entre Freeware et Shareware sont expliquées ici.



Q. Comment récupérer les vidéos d'un DVD qui ne peut être lu correctement ou qui n'a pas été finalisé ?

Le mieux pour répondre à cette question concernant la récupération de vidéos est de commencer ici.



Q. Y a-t-il des exemples montrant comment ouvrir un enregistreur de vidéos sur disque dur et extraire les enregistrements ?

Absolument. Regardez ces vidéos faites pour différents enregistreurs de vidéos sur disque dur pris en charge par IsoBuster.



Q. Est-ce que 'cette' fonctionnalité en particulier est prise en charge ?

Vaste question ! Il y a tellement de fonctionnalités, systèmes de fichiers, lecteurs, situations et bizarreries prises en charge qu'il n'est pas évident de toutes les énumérer ou trouver une page adéquate pour les expliquer.

Un bon endroit pour commencer est la page de présentation d'IsoBuster où un certain nombre de fonctionnalités sont listées. Mais la section des actualités contient aussi énormément d'informations, en particulier toutes les notes de nouveautés pour toutes les versions qui sont sorties (la dernière version cumule toutes les fonctionnalités des précédentes). Pour éviter d'avoir à parcourir toutes ces pages, je vous suggère de faire une recherche Google de la fonctionnalité qui vous intéresse.



Q. Y a-t-il un mode d'emploi ?

Malheureusement pas, cependant vous pouvez trouver toutes les informations nécessaires dans notre aide en ligne ou dans les trucs et astuces.



Q. Est-ce qu'IsoBuster fonctionne sur Mac ? Et sur Linux ?

Pas nativement, non. IsoBuster est un logiciel pour Windows.
Cependant, jetez un oeil à cette page à propos de l'émulation Windows sur Mac et Linux.



Q. Puis-je installer IsoBuster de façon automatisée ('unattended') sur Windows ?

Oui, vous pouvez faire une installation automatisée. Pour cela, utilisez le paramètre /silent , comme ceci :
IsoBuster_Install.exe /silent

Plus d'informations sur les paramètres d'installation d'Inno ici.



Q. Y a-t-il un installeur MSI pour IsoBuster ?

Non. L'installeur pour Windows est disponible dans un fichier .exe. Nous n'avons pas d'installeur en .msi, mais nous comprenons qu'il soit possible de repackager le .exe en .msi en utilisant MSI Package Builder de EMCO



Q. Quel est l'ECCN d'IsoBuster ?

L'Export Control Classification Number (ECCN) pour IsoBuster est EAR99 (fonctionnalités de cryptage limitées à la propriété intellectuelle et fonctions de protection de copyright).



Q. Il y a-t-il un document W9 pour IsoBuster ?

Non. Mais vous pouvez télécharger le document W8 ici, signé par PayPro Global inc., notre fournisseur de eCommerce



Q. Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question ici, que puis-je faire ?

Contactez-nous et nous essaierons de vous aider au plus vite.